UPC 2020 – coraz większe zaufanie klientów

W 2020 roku UPC przyśpieszyło wzrost we wszystkich kluczowych obszarach i przekroczyło próg 1,5 miliona klientów, zdobywając największą ich liczbę od 5 lat – 41 200. Dzięki stałemu wzrostowi lojalności klientów, liczba subskrypcji cyfrowych urosła o blisko 100 tysięcy, do 3 267 500, a aktywnych klientów usług mobilnych – siedmiokrotnie, do blisko 63 tysięcy. Przełożyło się to na 4% wzrost przychodów rok do roku.

UPC 2020

Rok 2020 był dla UPC czasem najintensywniejszego wzrostu. Przekroczyliśmy granicę 1,5 miliona klientów, na nowo zdefiniowaliśmy wymiar cyfrowej rozrywki dzięki dekoderowi UPC 4K TV BOX, a także dotarliśmy z naszymi usługami na nowe obszary w ramach sieci POPC. Przede wszystkim jednak 2020 był rokiem zaufania, jakim obdarzyli nas klienci w czasie  pandemii. Jestem dumny z tego, jak zespół UPC działa z troską o naszych klientów, społeczności i przedsiębiorców w tym trudnym czasie. Pokazaliśmy, że jesteśmy elastycznym i niezawodnym partnerem, dostarczającym internet i cyfrową rozrywkę oraz dającym z siebie wszystko, aby spełnić obietnice złożone klientom. W 2021 roku będziemy wprowadzać kolejne innowacje, uwalniając potencjał technologii cyfrowych, by dalej podnosić satysfakcję klientów, jako najbardziej polecana marka na rynku. – Robert Redeleanu, Prezes UPC Polska

Najważniejsze wydarzenia 2020 roku:

  • Wzrost liczby klientów do 1 525 000, w tym o 21 500 w IV kwartale, który był dziesiątym kwartałem nieprzerwanego wzrostu z rzędu
  • Rosnące zaufanie klientów, które przełożyło się na 99 900 nowych subskrypcji cyfrowych usług (RGUs), sięgając poziomu 3 267 500, i najniższy od 4 lat wskaźnik rezygnacji (churn)
  • Rozwój bazy użytkowników internetu o 26 300 w IV kwartale oraz 60 100 rok do roku, do poziomu 1 289 700, a także dalszy przyrost użytkowników modemu Connect Box o 83 494 w ujęciu rok do roku
  • Wzmocnienie pozycji lidera szerokopasmowego internetu, potwierdzone tytułem najszybszego ogólnopolskiego operatora według SpeedTest.pl, dzięki stałym inwestycjom w jakość sieci i podnoszenie średniej prędkości internetu, z której korzystają klienci, do poziomu 322 Mb/s, co oznacza potrojenie od 2017 roku
  • Dalszy rozwój zasięgu gigabitowego internetu do ponad 80% gospodarstw domowych i 36 602 jego użytkowników na koniec 2020, trzykrotnie więcej niż w roku 2019
  • Rosnąca liczba użytkowników telewizji cyfrowej, o 29 000 w IV kwartale i 71 200 rok do roku, do 1 334 800, wsparta wprowadzeniem dekodera UPC 4K TV BOX, wybranego już przez 41 tysięcy klientów, a także stałym rozwojem platformy Horizon
  • Siedmiokrotny wzrost użytkowników usług mobilnych do liczby 62 700, w tym aż o 34 400 nowych użytkowników w IV kwartale
  • Zwiększenie zasięgu sieci o 29 200 nowych gospodarstw domowych w IV kwartale oraz 87 400 w ciągu roku, do 3 635 200 domostw, ponad 266 000 gospodarstw domowych w zasięgu cyfrowych usług UPC na obszarach POPC

Test Microsoft Surface GO 2 – najmniejszy i najlżejszy laptop 2 w 1 idealny dla podróżników

Na koniec 2020 roku 1 525 000 klientów UPC Polska korzystało z 3 267 500 usług cyfrowych:

2020_uslugi.png

UPC działa z troską podczas COVID-19

Od początku pandemii zespół UPC działał z troską, aby zapewnić klientom i pracownikom bezpieczeństwo oraz dostęp do cyfrowych usług, pozwalających na nieprzerwaną pracę, edukację, komunikację i rozrywkę. UPC uruchomiło specjalny program #działamyztroską, dedykowany klientom i pracownikom, a w nim wiele inicjatyw społecznych skierowanych do różnych interesariuszy, w tym m.in.: bezpłatne lekcje kodowania dla tysięcy dzieci, bezpłatny szerokopasmowy internet dla nauczycieli i lekarzy, niezbędny internet dla wyrównania szans rodzin wielodzietnych znajdujących się w trudnej sytuacji materialnej. Wierzymy, że mamy do odegrania ważną rolę we wspieraniu małych firm na ich drodze do cyfryzacji i pomaganiu im w odkrywaniu potencjału cyfrowego świata.

Ekspansja cyfrowych usług UPC w nowych lokalizacjach

W 2020 roku UPC rozpoczęło ekspansję i zdobywanie klientów w nowych lokalizacjach, wykorzystując sieci światłowodowe wybudowane w ramach programu POPC. Dzięki temu, do końca 2024 roku zasięg oferty UPC poszerzy się o blisko 1,7 mln gospodarstw domowych, umożliwiając nowym klientom korzystanie z najszybszego internetu i najlepszej cyfrowej rozrywki, a także wspierając przedsiębiorstwa w jak najlepszym wykorzystaniu technologii cyfrowych. Na koniec 2020 roku na obszarach POPC w zasięgu usług UPC znajdowało się już ponad 266 000 gospodarstw domowych.

Nowy wymiar telewizyjnej rozrywki dzięki UPC 4K TV BOX

W 2020 roku UPC, jako pierwsze w ramach Liberty Global, wprowadziło na rynek najbardziej innowacyjny, najmniejszy i ekologiczny UPC 4K TV BOX. Ten nowoczesny dekoder, zaprojektowany przez inżynierów Liberty Global przy wsparciu UPC Polska, łączy w sobie nowoczesny design i kompaktowe rozmiary z innowacyjnymi funkcjami, odpowiadając na zróżnicowane i najbardziej zaawansowane potrzeby klientów w zakresie telewizyjnej rozrywki. UPC kontynuowało również wzrost bazy klientów platformy Horizon – o 15 870 użytkowników rok do roku, do łącznie 746 700, któremu towarzyszyła również rosnąca adaptacja przez klientów usług cyfrowych, np. ponad 43% wykorzystania funkcji Replay TV.

Najszybszy internet i niezawodność sieci budują zaufanie klientów

Starając się zapewnić klientom najwyższej jakości internet w czasie pandemii, UPC rozwijało bazę klientów korzystających z usług internetowych. Ich liczba wzrosła o 60 100 w porównaniu z rokiem 2019, do poziomu 1 289 700, i był to najszybszy wzrost w ciągu ostatnich 3 lat. Liczba użytkowników modemu Connect Box, wyniosła 771 487. Średnia prędkość przekroczyła 322 Mb/s, co daje o 70 Mb/s więcej niż w roku ubiegłym, i jest wynikiem ciągłych inwestycji w sieć i wydajność urządzeń końcowych.

UPC Biznes przyśpieszyło wzrost, wspierając klientów w pandemii

UPC Biznes kontynuowało przyrost liczby klientów i przychody, dzięki dwucyfrowemu wzrostowi w segmencie SoHo, napędzanemu przez nową atrakcyjną ofertę internetową wraz z usługami cyfrowymi, odpowiadającymi na potrzeby klientów. Wyniki poprawił też segment klientów korporacyjnych (LE, large enterprises), dzięki współpracy z największymi firmami cyfrowymi na rynku, a także dobrymi wynikami w segmencie hurtowym. Jednocześnie, operator dostarczał klientom niezawodny dostępu do szerokopasmowego internetu i usług cyfrowych, wspierając ich rozwój. UPC Biznes było partnerem technologicznym Pol’And’Rock Festival, a także 7. edycji flagowego programu UPC Think Big pod hasłem Think Digital, który przyciągnął rekordową liczbę ponad 120 uczestników i dotarł w mediach do ponad 2,2 mln Polaków. Jednocześnie, UPC zapowiedziało utworzenie w 2021 roku Funduszu Think Big, którego celem będzie wspieranie przedsiębiorców w rozwijaniu umiejętności cyfrowych.
PL_infografika_wynikowa_16-02-2021_v3.jpg

Dodaj komentarz

%d bloggers like this: