Amazon Connect: sposoby skutecznej komunikacji już w Polsce

Personalizacja oparta na Amazon Connect Customer Profiles pozwala określić najefektywniejsze sposoby skutecznej komunikacji – od dzisiaj również w języku polskim. W zależności od potrzeb, użytkownicy mogą skontaktować się ze swoimi klientami poprzez rozmowy telefoniczne, SMS-y i maile.

Polscy przedsiębiorcy zyskali nowe możliwości w Amazon Connect, złożonej usłudze centrum kontaktowego w chmurze. Funkcja Outbound Campaign umożliwia tworzenie spersonalizowanych wielokanałowych kampanii marketingowych – od dzisiaj również w języku polskim. W zależności od potrzeb, użytkownicy mogą skontaktować się ze swoimi klientami poprzez rozmowy telefoniczne, SMS-y i maile, by skuteczniej docierać z przypomnieniami, powiadomieniami na temat wysyłek i dostaw czy promocjami.

Amazon Connect daje przedsiębiorcom najlepsze narzędzia do angażowania społeczności swoich klientów i rozwiązywania problemów nawet przed ich zgłoszeniem. Personalizacja oparta na Amazon Connect Customer Profiles pozwala określić najefektywniejsze sposoby skutecznej komunikacji. Kampanie są tworzone z poziomu AWS Connect Console, której intuicyjny interfejs ułatwia zarządzanie projektem, segmentację klientów i analizę wyników przedstawioną w formie interaktywnych wykresów i śledzenia trendów.

„Polscy klienci mogą wykorzystać pełen potencjał wielokanałowej komunikacji – od połączeń głosowych po SMS i email – wszystko to w ramach jednego, zintegrowanego rozwiązania, i co najważniejsze – po polsku” – mówi Tomasza Stachlewski, Dyrektor ds. Architektury w AWS. – „Co szczególnie istotne, platforma eliminuje potrzebę skomplikowanych integracji, oferując intuicyjny interfejs do zarządzania kampaniami i analizy ich efektywności. Jest to odpowiedź na rosnące zapotrzebowanie polskich klientów na zaawansowane rozwiązania contact center.„

Dzięki wykorzystaniu uczenia maszynowego (ML) Amazon Connect pozwala na zwiększenie produktywności działów kontaktu z klientami i obniżenie kosztów. Użytkownicy mogą określić kanał komunikacji, tworzyć powiadomienia tekstowe i głosowe oraz dopasować automatyczną komunikację do stref czasowych swoich klientów i ram prawnych obowiązujących w ich miejscu zamieszkania.

Wprowadzenie Outbound Campaigns czyni z Amazon Connect pierwszą plaftormę CCaaS (Contact Center as a Service) umożliwiającą równoczesne prowadzenie kampanii wychodzących i wewnętrznych w jednej aplikacji. Więcej informacji dostępne jest na stronie:

https://aws.amazon.com/connect/outbound/.

Obserwuj nas na Google News

Zobacz również