Wbrew stereotypom współcześni seniorzy nie uciekają przed technologią, a wręcz świadomie zwracają się w jej kierunku.
Seniorzy tak samo chętnie, jak inne grupy wiekowe korzystają z płatności bezgotówkowych– 68 proc. ankietowanych w wieku 60 + wybiera je regularnie.
Dla porównania średnia ogólna to 75 proc. Seniorzy wciąż jednak stanowią najbardziej konserwatywną grupę pod względem wyboru formy płatności bezgotówkowej. W tej grupie wiekowej zdecydowanie dominuje fizyczna karta płatnicza, po którą sięga 89,5 proc. ankietowanych w badaniu PolCard from Fiserv „Preferencje Płatnicze Polaków”.
Wbrew stereotypom współcześni seniorzy nie uciekają przed technologią, a wręcz świadomie zwracają się w jej kierunku.
– Jest to widoczne nie tylko w zakresie płatności. Dane z tegorocznej edycji naszego badania pokazują, że konsumenci w wieku 60+ równie chętnie korzystają z rozwiązań samoobsługowych. Na pierwszym miejscu pod względem poprawy komfortu i jakości życia są urządzenia do odbioru przesyłek kurierskich, które wskazało 62 proc. ankietowanych. Z kolei 46 proc. wybrało kasy samoobsługowe, a 42 proc. samoobsługowe myjnie samochodowe – komentuje Krzysztof Polończyk, prezes zarządu Fiserv Polska, właściciela marki PolCard.– Zatem, jak widać, seniorów nie trzeba przekonywać do korzystania z technologii. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie motywacji i potrzeb tego pokolenia. Jeśli chodzi o płatności bezgotówkowe, to ponad połowa konsumentów w wieku 60+ wybiera je ze względu na wygodę i brak konieczności noszenia przy sobie gotówki – dodaje.
Dla blisko połowy liczy się też czas i szybkość realizacji transakcji, a 42 proc. ceni sobie płatności bezgotówkowe za prostotę ich obsługi.
Lojalny jak senior
O tym, czy konsument w wieku 60+ chętnie wróci do konkretnego punktu handlowego lub usługowego decydują tak naprawdę trzy czynniki i każdy z nich jest niemalże tam samo ważny. Na pierwszym miejscu jest jakość oferowanych produktów, która decyduje o lojalności 90 proc. ankietowanych w tej grupie wiekowej. Na drugim miejscu z niewiele mniejszym wynikiem (88 proc.) jest pomocna i miła obsługa – niemalże na równi z ceną (87 proc.).
– Dane te jasno pokazują, że kwestia lojalności konsumentów w wieku 60+ to połączenie kilku czynników – tych tradycyjnych, ale też technologicznych. Bowiem blisko 50 proc. ankietowanych z tej grupy chętniej wraca do punktów handlowych i usługowych, które oferują im możliwość płatności bezgotówkowej – podkreśla Krzysztof Polończyk, prezes zarządu Fiserv Polska, właściciela marki PolCard.– Jeśli zestawimy przywiązanie do karty płatniczej oraz potrzebę prostej obsługi transakcji, pojawi nam się obraz pragmatycznego seniora. Dla przedsiębiorców, którzy chcą budować lojalność wśród tej grupy konsumentów, oznacza to konieczność oferowania bezpiecznych, niezawodnych i łatwych w obsłudze technologii płatniczych i zakupowych – podsumowuje Krzysztof Polończyk.
Seniorzy nie lubią tracić zbyt wiele czasu na zakupach. 69 proc. ankietowanych w tegorocznej edycji badania PolCard from Fiserv, wskazało na czas obsługi, jako czynnik, który decyduje o tym czy chętnie wrócą do danego sklepu lub punktu usługowego. Doceniają również karty i aplikacje lojalnościowe – 43,5 proc. chętniej wraca tam, gdzie ma możliwość skorzystania z nich.
Cyfrowe płatności i technologie samoobsługowe wpisały się na stałe w schematy zakupowe wszystkich pokoleń Polaków. Bez względu na wiek, każdy konsument oczekuje płynnego i intuicyjnego procesu, który będzie ułatwiał jego codzienne życie. Istota leży w połączeniu tradycyjnych aspektów obsługi klienta z wygodą, którą dają nowe technologie. Tak, aby budować pozytywne doświadczenia na każdym etapie transakcji.
Obserwuj nas na Google News
Zobacz również:
- Napiwek zbliżeniowo na terminalach PolCard from Fiserv
- Datkomaty z Android w kościołach
- Test FRITZ!Repeater 3000 AX: nowy trójzakresowy wzmacniacz sygnału z Wi-Fi 6 pokryje nawet duże mieszkania
- Test KiCA OmniVibe – To będzie Twoje nowe ulubione narzędzie do masażu!
- Zamiast liczyć owce – włącz fale oceanu w Sanag J20S – Test i opinia
- Mała rzecz, wielkie możliwości – Logitech Keys to go 2 w akcji (Test i opinia)
Źródło: Informacja prasowa: Fiserv Polska
Autor zdjęć: Fiserv Polska
Nota metodologiczna: Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Fiserv Polska, właściciela marki PolCard from Fiserv, metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI) przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w maju 2025 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków. Próba n = 1000.
