Podsumowanie roku napraw w FIXIT. Jaki sprzęt najczęściej naprawialiśmy w 2020 roku?
Prawie 65 tysięcy naprawionych urządzeń, z czego 96,79% usterek usunięto przy pierwszej wizycie w serwisie – tak wyglądał mijający rok w FIXIT SA, polskiej firmie specjalizującej się w naprawach sprzętu IT, elektroniki użytkowej, małego AGD oraz fotowoltaiki. Jakie urządzenia najczęściej były poddawane naprawom w serwisie?
Co naprawialiśmy w 2020?
Wśród najczęściej oddawanych do naprawy urządzeń w 2019 roku należały myszy i klawiatury, natomiast w 2020 były to już czytniki e-booków oraz urządzenia dla graczy. Duży wzrost w ilości zgłaszanych usterek dotyczył także grupy garden – narzędzi ogrodowych (135% wzrostu) i kamer (35% wzrostu). Według Fixit smartfony były dopiero czwartym najczęściej psującym się sprzętem, oddawanym do ich serwisu w minionym roku. Częściej trafiały tam peryferia komputerowe do użytku biurowego i wspomniane wcześniej czytniki ebooków oraz urządzenia dla graczy.
Usterki, z którymi konsumenci zgłaszali się do serwisu to m.in. problemy z uruchamianiem urządzenia, niedziałający prawidłowo ekran dotykowy lub scroll myszy, zacinające się przyciski, pojawiający się na ekranie wypalony pixel. Najwięcej problemów ze sprzętem zgłoszonych było w trzecim kwartale roku. Większość z nich była obsługiwana przez Fixit w ciągu dwóch dni od momentu przyjęcia przesyłki do odesłania jej do klienta. Ponad 16% ze wszystkich przesłanych urządzeń, było naprawiane jeszcze w dniu przyjścia przesyłki do serwisu. Najbardziej zapracowanym dniem 2020 roku w firmie był 10 lipca, kiedy to naprawiono 637 urządzenia.
Test OPPO Reno4 Pro 5G – inspirujące rozwiązania, nowe możliwości
Rok 2020 okresem ciągłych wyzwań
Jest problem, jest rozwiązanie!
W odpowiedzi na powyższe wyzwania, firma Fixit wdrożyła odpowiednie procedury zapewniające bezpieczeństwo pracowników wewnątrz firmy, zminimalizowała następstwa ewentualnych przerw w łańcuchu dostaw poprzez podniesienie bieżących stanów magazynowych oraz znalazła alternatywne źródła zaopatrzenia. Wdrożyła także standard pracy home-office dla pracowników mogących pracować zdalnie i zreorganizowała pracę poszczególnych działów, tak aby poradzić sobie z zwiększonych ilością reklamacji konkretnych grup produktowych. W wyniku sytuacji potencjalnego zagrożenia epidemicznego zgodnie z obowiązującym planem Disaster Recovery, Fixit zrealizował przeniesienie obsługi urządzeń z jednego z oddziałów, który został zamknięty na dwa tygodnie, do pozostałych bez większych zakłóceń dla procesu. Odbyło się to bez negatywnego wpływu na doświadczenia klientów obsługiwanych przez Fixit marek, a co za tym idzie biznes partnerów firmy.
Podjęte przez FIXIT działania zaowocowały wykonaniem większości zakładanych planów w zakresie jakościowym i ilościowym bez opóźnień. Zapewniły one także ciągłość świadczonych usług oraz wdrożenie europejskiego projektu obsługi urządzeń z zakresu Auto-ID, co firma uważa za swój największy sukces minionego roku.
Co przyniesie 2021 rok?
źródło: FIXIT