Phygital to połączenie świata fizycznego i cyfrowego, oferujące konsumentom nowe możliwości interakcji z produktami i usługami.
Future Mind: niemal 90% osób z pokolenia silvers korzysta z kas samoobsługowych
Raport „Żyjesz w phygitalu, choć o tym nie wiesz. Jak Polacy korzystają z technologii łączących światy online i offline?” opracowany przez firmę doradczo-technologiczną Future Mind, poświęca dużo uwagi temu, jakie podejście do technologii ma generacja silvers. Jak pokazują wnioski zawarte w raporcie, coraz więcej starszych osób styka się z technologiami łączącymi świat rzeczywisty z tym cyfrowym. Z kas samoobsługowych, korzysta już 89 proc. osób z generacji silver, tj. osób w wieku 58 lat i więcej.
Srebrna Polska w phygitalu
Phygital to połączenie świata fizycznego i cyfrowego, oferujące konsumentom nowe możliwości interakcji z produktami i usługami. Badanie przeprowadzone przez Future Mind analizuje stosunek Polaków do phygitalu, w tym także osób po 58 r.ż. Twórcy raportu sprawdzają nie tylko, jakie nastawienie do danego rozwiązania mają uczestnicy badania, ale także to, czy z niego korzystają oraz jakie emocje w nich wzbudza.
Wśród technologii phygitalowych, które oceniali ankietowani, jak chociażby autonomiczne sklepy czy też możliwość skanowania towaru w sklepie telefonem bez podchodzenia do kasy widać pewną zależność – im starszy respondent, tym mniej znana mu jest ta technologia, a podejście do niej mniej pozytywne. Chęć korzystania z badanych rozwiązań phygitalowych w grupie 15-26 lat wyniosła średnio 72 proc., podczas gdy w grupie 58+ spadła do 66 proc. Niektóre z nich, choć są osobom starszym dobrze znane, nie są przez większość z nich używane.
Recenzja D-Link M30 (AQUILA PRO AI M30): router z gwiazdozbioru Orła z AI dla domowej sieci Wi-Fi 6
Do takich rozwiązań należy m.in. realizacja płatności za pomocą telefonu lub smartwatcha, o której wie aż 94 proc. respondentów po 58 r.ż., a używa jej zaledwie 31 proc. z nich. Podobny odsetek (28 proc.) używa smartfona do skanowania produktów w sklepie w celu pozyskania informacji np. o ich składzie oraz korzysta z cyfrowych biletów komunikacji miejskiej (29 proc.). Z drugiej strony, silversi postrzegają wiele rozwiązań phygitalowych jako duże ułatwienie w codziennym życiu społeczeństwa, np. wirtualne przymierzalnie ubrań (76 proc.) czy skanery rozmiaru obuwia (81 proc.).
– Phygital stał się częścią otaczającej nas rzeczywistości. Wystarczy udać się do galerii handlowej. W strefie gastronomicznej zobaczymy wiele osób zamawiających jedzenie w kioskach samoobsługowych. Z kolei wchodząc do sklepów odzieżowych, zaobserwujemy, jak klienci skanują telefonem metki, żeby sprawdzić informacje o składzie ubrań czy zobaczyć ich zdjęcia na modelce. Obok, część osób skorzysta z kasy samoobsługowej, płacąc za swoje zakupy smartwatchem.
Takich przykładów jest jeszcze więcej, dlatego to najwyższy czas, aby uświadomić sobie, że phygital już dawno przestał być wyłącznie trendem i ciekawostką dla najmłodszych. Wraz z upływem czasu dotarliśmy do punktu, w którym technologia stała się na tyle powszechna, że dotyka wszystkich grup wiekowych, niezależnie od poziomu kompetencji cyfrowych. To na co jednak muszą zwrócić uwagę usługodawcy to fakt, że ta sama technologia może wywoływać różne emocje i odczucia w zależności od wieku ich klientów – komentuje Izabela Franke, Head of Advisory w Future Mind, autorka raportu.
Srebrna przyszłość
Według statystyk GUS w 2022 roku 38 proc. Polaków miało powyżej 50 lat (z czego 26 proc. było po 60-tce). Z kolei prognozy Eurostatu przewidują, że trend ten będzie się utrzymywał w całej Unii Europejskiej. Oznacza to, że coraz więcej osób starszych będzie korzystać z rozwiązań phygitalowych – co pokazują same wyniki badania.
Biorąc pod uwagę to, jaki odsetek społeczeństwa stanowią seniorzy, w momencie, gdy już co trzeci z nich dokonuje płatności za pomocą smartfona bądź zegarka, nasuwa się wniosek, że osoby starsze są coraz bardziej zaznajomione z tymi technologiami i chętnie po nie sięgają.
– Jak wynika z raportu Future Mind, prawie każdy uczestnik badania wie o możliwości płatności za pomocą telefonu lub nawet zegarka. Co ciekawe, nie ma tutaj podziału na starszych i młodszych – niezależnie od wieku Polacy znają nowoczesne metody płatności i w większości uważają je za ułatwienie – komentuje Krzysztof Ziewiec, dyrektor marketingu i PR w Polskim Standardzie Płatności, operatorze BLIKA.
Test Roborock S8 MaxV Ultra: Flagowy robot sprzątający pełen sprzeczności
– Obecnie pojęcia online i offline ustępują miejsca idei „onlife” – życia, w którym jesteśmy ciągle połączeni, aktywni i zaangażowani w świat pełen możliwości. W odpowiedzi na te potrzeby poszukujemy narzędzi, które pozwalają nam na życie bez przerwy. BLIK perfekcyjnie odpowiada na te potrzeby – system płatności, który nie tylko na dobre zmienił zwyczaje płatnicze i rozliczeniowe Polaków, ale również stanowi o sile wspólnoty – niezależnie od wieku czy zamieszkania – łącząc wszystkich ludzi w Generację BLIKA.
Płatności mobilne to nie jedyne rozwiązania, z których silversi korzystają podczas zakupów stacjonarnych. W przypadku niektórych technologii, takich jak kasy samoobsługowe, już teraz zaangażowanie starszych pokoleń znacząco rośnie i nie odróżnia się tak bardzo od młodszych uczestników badania. W grupie 15-26 lat znajomość tej technologii osiągnęła 99 proc. – to zaledwie 2 proc. więcej niż w przypadku generacji silver.
Z kolei użytkowanie w pokoleniu Z osiągnęło 97 proc., a wśród osób po 58 r.ż. 89 proc. Prognozy pokazują jasno – odsetek silversów w polskim społeczeństwie będzie się zwiększał z każdym rokiem. Co więcej, uwzględniając dynamicznie zachodzące zmiany społeczno-technologiczne, za 10 lat obecni 60-latkowie będą o wiele bardziej zaznajomieni z technologią 70-latkami, niż ich dzisiejsi odpowiednicy.
– Silver phygital to nie jest efemeryczny trend, ale rzeczywistość w której już funkcjonujemy. Starzejące się społeczeństwo oznacza, że coraz więcej osób będzie korzystać z rozwiązań łączących świat fizyczny i cyfrowy. Według danych GUS w 2022 roku aż 38 proc. Polek i Polaków miało powyżej 50 lat, z czego 26 proc. było po 60-tce.
Biznesy, które chcą być konkurencyjne, muszą już teraz projektować swoje produkty i usługi w sposób inkluzywny, uwzględniając potrzeby osób starszych. To nie jest tylko dobry pomysł na teraz. To przede wszystkim doskonała inwestycja w jutro, gdyż starzejące się społeczeństwo oznacza także deficyt siły roboczej, więc phygital w coraz większym stopniu będzie wkraczał w codzienność Polaków, także w handlu – podsumowuje Izabela Franke.
***
Raport „Żyjesz w Phygitalu choć o tym nie wiesz. Jak Polacy korzystają z technologii łączących światy online i offline?” powstał na podstawie badania ilościowego CAWI na panelu online. Badanie zostało zrealizowane metodą doboru kwotowego wg wybranych grup pokoleniowych (15-26 lat: 25%; 27-42 lat: 25%; 43-58 lat: 25%; powyżej 58 lat: 25%) przy współpracy Future Mind i SW Research w dniach 24.11-03.12.2023. Zrealizowana próba wyniosła N=1211.
