Getac UX10: usprawnia obsługę klienta

Tablet Getac UX10 został specjalnie dostosowany do wymagań Hertz, m.in. poprzez dodanie kamery do dokumentowania uszkodzeń, czytnika kodów kreskowych, zapewniającego szybki dostęp do rezerwacji i numeru VIN, a także certyfikatów, potwierdzających odporność urządzenia na skrajne temperatury i wilgoć, co umożliwia zwracanie aut w lokalizacjach zewnętrznych.

Getac Technology Corporation (Getac), czołowy dostawca wzmocnionych komputerów i mobilnych rozwiązań wideo, ogłosił wdrożenie swojego sprzętu oraz oprogramowania w Hertz (NASDAQ: HTZ). Firma, będąca jedną z wiodących wypożyczalni aut na świecie, usprawnia w ten sposób procesy związane z obsługą klientów.

 Aby ułatwić procedurę wynajmu i zwrotu pojazdów na wybranych lotniskach w USA, Hertz zdecydował się wdrożyć wytrzymałe tablety Getac UX10, które pozwoliły wyeliminować ręczne procesy i umożliwiły agentom szybszą obsługę większej liczby klientów w godzinach szczytu. Pomogło to również usprawnić pracę i skrócić czas oczekiwania, przyspieszając i podnosząc jakość usług świadczonych klientom.

Tablet UX10 został specjalnie dostosowany do wymagań Hertz, m.in. poprzez dodanie kamery do dokumentowania uszkodzeń, czytnika kodów kreskowych, zapewniającego szybki dostęp do rezerwacji i numeru VIN, a także certyfikatów, potwierdzających odporność urządzenia na skrajne temperatury i wilgoć, co umożliwia zwracanie aut w lokalizacjach zewnętrznych. Trzyletnia gwarancja na tablety Getac pomaga ograniczyć przestoje urządzeń i przerwy w obsłudze klienta.

Za sprawą systemu monitorowania urządzeń Getac Device Monitoring System, rozwiązanie zapewnia Hertz stały wgląd w stan urządzeń. Dzięki temu użytkownicy zyskują wiedzę na temat tego, które z nich działa optymalnie, a które wymaga wsparcia serwisowego. Dodatkowo, wbudowany wirtualny GPS umożliwia natychmiastową lokalizację i śledzenie, co pozwala na lepsze zarządzanie flotą sprzętową oraz redukcję kosztów.

Kluczowe korzyści technologii Getac obejmują:

• możliwość precyzyjnego śledzenia cyfrowego systemu oceny uszkodzeń i zarządzania flotą pojazdów (VIRS),
• pełną kompatybilność z platformami Hertz, co umożliwia śledzenie pojazdów i szybką weryfikację ich statusu przez obsługę techniczną,
• automatyzację procesów, ograniczającą ręczne operacje,
• wydłużony czas pracy urządzeń i obniżenie kosztów wsparcia, dzięki Getac Device Monitoring System.

– Nasze niestandardowe rozwiązania sprzętowe i oprogramowanie umożliwiają firmom, takim jak Hertz, znaczną poprawę efektywności operacyjnej i podniesienie jakości obsługi klienta w wysoce konkurencyjnym środowisku – powiedział Rick Geisendorff, wiceprezes ds. sprzedaży i marketingu Getac North America. – Dzięki zaawansowanej technologii możemy efektywnie wspierać wydajność, jednocześnie poprawiając doświadczenia klientów.

 W odpowiedzi na rosnące potrzeby operacyjne Hertz, Getac dostosował swoje rozwiązania do integracji z cyfrowym systemem VIRS, umożliwiającym zarządzanie uszkodzeniami pojazdów i ich inwentaryzacją. Dodatkowe funkcjonalności obejmują m.in. monitorowanie harmonogramu konserwacji, przypomnienia o wymianie oleju czy alerty dotyczące konieczności wycofania auta.