6 na 10 Polaków robi dziś zakupy przez smartfon

Smartfon stał się podstawowym narzędziem zakupowym Polaków. Już około 60 proc. wizyt w polskich sklepach internetowych odbywa się właśnie na telefonie – wynika z danych Luigi’s Box.

Zakupy w kolejce po kawę, w pociągu, na plaży czy wieczorem na kanapie? Dla większości Polaków smartfon stał się podstawowym narzędziem zakupowym. Dane Luigi’s Box pokazują, że już około 60 proc. wizyt w polskich sklepach internetowych odbywa się właśnie na telefonie. Komputery odpowiadają za blisko 40 proc. ruchu w e-sklepach, a tablety mają dziś marginalne znaczenie – generują mniej niż 1 proc. sesji.

Moda kocha smartfony

To, z jakiego urządzenia korzystają klienci, zależy przede wszystkim od branży. Najbardziej „mobilne” są sklepy modowe, gdzie smartfony odpowiadają za ok. 69 proc. ruchu. Niewiele mniej notują sklepy z kosmetykami (67 proc.) oraz zabawkami (66 proc.). Na drugim biegunie znajdują się księgarnie internetowe i sklepy z grami – tam z telefonów pochodzi jedynie ok. 30 proc. ruchu. Podobny wynik osiąga segment zaopatrzenia przemysłowego (32 proc.). Z kolei sklepy z elektroniką użytkową plasują się niemal pośrodku stawki, gdzie urządzenia mobilne odpowiadają tam za ok. 45 proc. odwiedzin.

Sezon wyprzedażowy nie zmienia zakupowych przyzwyczajeń

Można by przypuszczać, że podczas sezonu wyprzedażowego klienci rezygnują z wyszukiwarki i częściej korzystają z banerów promocyjnych czy zakładek typu „Wyprzedaż”. Dane pokazują jednak zupełnie inny obraz. Analiza czterech kolejnych sezonów letnich (2023–2026) wskazuje, że udział sesji wykorzystujących wyszukiwarkę pozostaje w tym okresie praktycznie taki sam jak przez resztę roku, a w części sklepów jest nawet nieco wyższy.

Podobnie jest z urządzeniami mobilnymi. Choć przed sezonem urlopowym sklepy często przygotowują się na wzmożony ruch z telefonów, dane nie pokazują wakacyjnego skoku. Udział smartfonów w ruchu e-commerce pozostaje stabilny przez cały rok. Co więcej, najwyższy odsetek ruchu mobilnego w 2026 roku przypadł na maj (63,5 proc.), a później lekko spadał: do 62 proc. w czerwcu i niespełna 60 proc. w lipcu.

Sezon zmienia natomiast sposób, w jaki klienci szukają produktów. Latem częściej wpisują do wyszukiwarki opisy konkretnych potrzeb – udział zapytań opisowych rośnie z ok. 16,8 proc. do 17,5 proc. wszystkich wyszukiwań. W praktyce oznacza to, że klienci częściej wpisują rozwiązania odpowiadające określonym sytuacjom. Pojawiają się takie frazy jak „mata do opalania”, „basen stelażowy”, „dwuczęściowy strój kąpielowy dla dziewczynki” czy „osłonka na doniczkę”.

Najczęstsze wyszukiwania nie sprzedają?

Analiza Luigi’s Box przeprowadzona na polskich sklepach z segmentu beauty pokazuje, że najczęstsze wyszkiwania są tym, co klienci kupują najchętniej. Na szczycie listy wyszukiwań znajdują się przede wszystkim popularne marki kosmetyczne oraz ogólne hasła, takie jak „szampon” czy „tusz do rzęs”. Mogłoby się więc wydawać, że właśnie te frazy generują największą sprzedaż.

Dane pokazują jednak coś innego. Najlepiej konwertują wyszukiwania bardzo konkretnych produktów, szczególnie dermokosmetyków. Ogólne zapytania osiągają przeciętne wyniki, a popularne nazwy marek, mimo dużej liczby wyszukiwani, sprzedają relatywnie słabiej.

Powód jest prosty: osoba wpisująca ogólne hasło często dopiero przegląda ofertę i porównuje dostępne opcje. Klient, który szuka konkretnego produktu lub opisuje dokładną potrzebę, zwykle jest już bliżej zakupu.

Większość sklepów ocenia wyszukiwarkę przez pryzmat liczby obsłużonych zapytań i najpopularniejszych fraz. Tymczasem znacznie ważniejsze jest to, które wyszukiwania kończą się zakupem. Popularne frazy generują ruch, ale największą wartość często mają te rzadziej wpisywane, bardzo konkretne zapytania. To właśnie tam najczęściej kryje się realna sprzedaż – komentuje Marta Kwiatkowska, Country Manager Luigi’s Box.

*  *  *

Dane cytowane w tekście pochodzą z analityki Luigi’s Box i obejmują szeroki panel polskich sklepów internetowych korzystających z wyszukiwania on-site, z 17 branż. Porównania sezonowe zestawiają wiosnę (marzec–maj 2026 r.) z latem (czerwiec–lipiec 2026 r.); dane o korzystaniu z wyszukiwarki w sezonie letnim obejmują cztery kolejne lata (2023–2026). Dane o strukturze zapytań w segmencie kosmetycznym pochodzą z odrębnej analizy polskich sklepów z tej branży, opartej na ok. 6 miesiącach historii.